Retningslinjer for angrerett

Retur og reklamasjon

Hos Lysverden skal du kunne handle trygt. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur, tilbakebetaling og reklamasjon. Se Levering for informasjon om frakt og leveringstid.

Angrerett

Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varen. Det er bedre enn minstekravet i angrerettloven, som er 14 dager.

Angreretten gjelder alle varer, også varer det ikke er noe feil med. Varen må være ubrukt og returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den, i original emballasje. Varen sendes tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra om at du bruker angreretten.

Slik returnerer du

Fyll ut angrerettskjemaet, eller send oss en e-post til post@lysverden.no innen 30 dager etter at du mottok varen.
Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.
Vi sender deg en returetikett på e-post.
Lever pakken på ditt nærmeste hentested eller Post i butikk, eller send den i posten.

Returadresse: Productivo AS, Wernersholmvegen 31, 5232 Bergen, Norge.

Returkostnader

Retur er gratis. Vi sender deg en returetikett på e-post, og Lysverden dekker returfrakten. Vi tar ikke returgebyr eller ekspedisjonsgebyr for returer.

Gebyret for uavhentede pakker som er beskrevet under Levering, gjelder pakker som aldri blir hentet på hentestedet. Det er noe annet enn retur, og påløper ikke når du bruker angreretten.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler kjøpesummen, inkludert fraktkostnadene du betalte ved kjøpet, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du bruker angreretten. Vi kan vente med utbetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake. Beløpet refunderes til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Bytte

Vi tar imot bytte. Ønsker du å bytte til en annen variant eller et annet produkt, kontakt oss på post@lysverden.no. Bytte behandles på samme vilkår og innenfor samme 30-dagersfrist som angrerett, og er like gratis.

Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen 2 år — eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lengre. Ta kontakt på post@lysverden.no, så hjelper vi deg videre. Ved berettiget reklamasjon dekker Lysverden returfrakten.